Передача IT на аутсорсинг и технологическая поддержка вашего предприятия

Современный бизнес нереален без информационных систем. Впрочем обслуживание собственной IT-инфраструктуры требует значительных затрат и опытных специалистов. Решением становится внешнее IT-обслуживание.

Что именно называется аутсорсинг информационных технологий?

Внешнее IT-обслуживание — это практика делегирования частичного набора работ по сопровождению активности электронной инфраструктуры сторонней компании. Данное способно включать в составе тотально все: от параметризации компьютеров до проектирования приложений и гарантирования кибербезопасности.

Взамен трудоустройства официального специалиста или целого IT-отдела, компания заключает сделку с внешней фирмой. Она получает на себя обязанности по функционированию вашей инфраструктуры. Пользователь перечисляет конкретную ежемесячную сумму или оплачивает фактически осуществленные мероприятия.

Основные области ИТ-аутсорсинга

Привлечение сторонних ресурсов в цифровой среде — категория широкое. Функции в состоянии значительно быть разными по сложности и характеру.

• Абонентское сервис электронной техники: первичный да и наиболее востребованный комплект задач. В этот набор входит предупреждение устройств, установка новых версий приложений, срочное вмешательство на неполадки и запросы персонала.
• Обслуживание вычислительных узлов и рабочей инфраструктуры: работа с физическими серверами или онлайн средами, параметризация политик, коммуникационных служб (Exchange, Postfix и др.), механизмов командной работы.
• Поддержание кибербезопасности защищенности: настройка и администрирование файрволов, защитных программ, виртуальных частных сетей, проверка рисков, принципы страховочного копирования баз.
• Проектирование и обслуживание ПО: создание ресурсов, мобильных клиентов, стыковка с посторонними API, доработка функционирующего кода.
• Компьютерная сотрудников (Service Desk / Help Desk): налаживание объединенной точки приема запросов от работников, разъяснение по применению программ, дистанционное и выездное решение сбоев.

Почему предприятию целесообразно переходить на внешнее IT-обслуживание?

Переключение на аутсорсинговую схему сопровождения дает компании список очевидных выгод.

• Сбережение материальных средств: Обслуживание собственного инженера — это не лишь зарплата, но и отчисления, соцпакет, каникулы, оснащение рабочего участка, закупка разрешений. Внешнее обслуживание конвертирует эти изменчивые издержки в прогнозируемый периодический платеж. {Не} требуется заказывать ценное оборудование для опытов или компенсировать поднятие квалификации специалистов.
• Доступ к компетенциям: Профильная фирма — это, обычно, полный коллектив инженеров различного уклона. Предпринимателю не следует отыскивать раздельно сисадмина, программиста и эксперта по безопасности. Клиент обладаете групповую знание по цене единственного сотрудника.
• Концентрация на главном деле: Разрешение цифровых трудностей крадет массу минут у руководителей и главных специалистов. Порушив эти заботы на партнера, предприниматель освобождаете ресурсы для перспективных проектов, рекламы, продаж, расширения предложения.
• Ясность затрат и отслеживаемость: В договоре понятно определены комплект задач и качество поддержки (SLA — Service Level Agreement). Клиент без сомнений осознаете, за что платите деньги и надлежащую скорость устранения инцидентов вправе запрашивать.
• Адаптивность: Компания расширяется — необходимо сильнее сил и поддержки. Фирма падает — масштаб на IT падает. Привлеченная команда разрешает без усилий изменять масштаб применяемых услуг без болезненного приема сотрудников и покупки иного железа.
• Безопасность: Грамотные фирмы несут законодательную и экономическую гарантию за уровень предоставляемых работ. Наличие процедур, SLA и страхования минимизирует угрозы простоев и потери сведений.

В каких случаях необходимо подумать об внешней техподдержке?

Сторонняя IT-поддержка — способ, актуальный фактически для любого бизнеса. Однако существуют моменты, когда данный процесс оказывается особенно логичным.

• Начинающий бизнес: Когда коллектив равен 5-20 лиц, содержать своего техника нецелесообразно. Подрядчик оценивается в гораздо выгоднее.
• Дефицит соответствующих компетенций внутри организации: Штатный инженер способен не владеть нужной опытом для выполнения узких вопросов (например, конфигурирование 1С или совместимость со особым техникой). Сторонний специалист сделает эту вопрос оперативнее и профессиональнее.
• Стремительный расширение организации: Повышение количества трудовых точек, создание дополнительных точек — большая работа на IT-отдел. Внешняя структура с существующими инструкциями готов дать плавное расширение.
• Строгие критерии к стабильности работы: В случае, если неработоспособность сети приводит к реальными ущербом, уровень сервиса (SLA) от квалифицированного поставщика — это не излишество, а насущная необходимость. Инструкции наблюдения 24/7 и период реакции оказываются главными критериями определения в пользу привлеченной поддержки.
• Требование в особых проектах: Переезд сведений в виртуальное пространство, установка комплексной корпоративного софта, осуществление проверки информационной защиты. Подобные работы предполагают концентрации ресурсов на фиксированный отрезок работы, что денежно невыгодно делать мощностями постоянного команды.

Каким образом найти проверенного партнера?

Определение подрядчика по внешнему IT-обслуживанию — важный шаг. Промах может стать причиной к простоям, исчезновению информации или непредвиденным издержкам. Важно отнестись к этому решению системно.

• Проверка реноме: Изучите отзывы на профильных форумах. Свяжитесь с их действующими или прежними партнерами. Уточните примеры работ и истории успеха.
• Рассмотрение профессионализма: Спросите, сотрудники каких областей действуют в организации. Присутствуют ли у них удостоверения от производителей устройств или систем (Microsoft, Cisco, 1С и др.). Как происходит повышение навыков техников?
• Открытость договора и SLA: Скрупулезно читайте документацию. В нем призваны быть понятно прописаны набор обязанностей, срок отклика на заявки, способ устранения спорных моментов и гарантии за их невыполнение. Расценки призвана быть понятной и стабильной, либо обуславливаться от прозрачных критериев.
• Средства: Спросите, с помощью конкретных средств структура намеревается поддерживать вашу сеть. Функционируют ли инструменты внешнего мониторинга и регулировки? Присутствует ли у них свое ПО для регистрации обращений (Service Desk)?
• Встреча с коллективом: Пообщайтесь с непосредственными специалистами, которые будут взаимодействовать с вашей компанией. Оцените, как вам приятно с ними общаться, как понятно они описывают профессиональные моменты. Химия в работе — основа успешного партнерства.

Ошибочные мнения об внешнем IT-обслуживании

Относительно вопроса привлеченной поддержки образовалось достаточно мифов, которые блокируют компаниям воспользоваться этим выгодным методом.

• Стереотип 1: Внешний специалист не осведомлен нашего бизнеса. Реальность: Квалифицированный партнер стартует сотрудничество с стадии аудита и ознакомления в специфику вашего дела. seyes.ru Квалифицированные инженеры скоро приспосабливаются к новым обстоятельствам. Кроме того, взгляд со снаружи часто помогает выявить внутренние проблемы и дать лучшие методы.
• Миф 2: «Это рискованно, враги украдут информацию. Реальность: Статус для профессиональной структуры — это капитал, наработанный долгим сроком. Потеря чужих данных равна краху бизнеса. Поэтому опытные игроки сегмента обращают охране первостепенное роль. Подписываются контракты о нераспространении (NDA), эксплуатируются безопасные каналы, организуются постоянные контроли надежности.
• Миф 3: Внешний специалист будет обслуживать долго, до него не добраться. Реальность: Срочность и степень сервиса регламентируются контрактом (SLA). Период вмешательства жестко прописано и за его невыполнение предусмотрены санкции. Помимо этого, дистанционный мониторинг и автоматизированные программы учета инцидентов часто дают возможность реагировать быстрее, чем внутренний сотрудник, который в состоянии быть находиться в процессе иными задачами.
• Стереотип 4: «Это технической базы. Техники возможного исполнителя прибывают на офис или получают дистанционный право к вашим оборудованию. Данные специалисты составляют полный описание о существующем статусе оборудования, находят уязвимые места и предлагают советы по совершенствованию.
• Установление потребностей и формирование специального инструкции ТЗ. Совместно с подрядчиком вы прописываете, какие именно работы поручаются на аутсорсинг, какие параметры успешности их решения, какой необходимый финал.
• Составление контракта и процедур SLA. Документальное закрепление всех договоренностей. Пристальное внимание придается статьям об санкциях, оплате и методе завершения сотрудничества.
• Подготовка среды к делегированию. Подрядчик в состоянии настоять провести некоторые мероприятия для доведения вашей сети к требованиям, позволяющим возможность полноценного сервиса (например, унификация оборудования, установка агентов мониторинга).
• Переключение обязанностей и открытие сопровождения. Выполняется финальная передача знаний и подключений. По завершении этого фазы партнер начинает к осуществлению своих задач в рамках с подписанными документами.

Развитие сферы сторонней техподдержки

Сфера привлеченных IT-услуг продолжает развиваться, адаптируясь под актуальные реалии этапа.

• Повышение спроса на удаленные решения: Фирмы все охотнее уходят от эксплуатации физических мощностей в направлении применения виртуальной инфраструктуры (IaaS, PaaS). Аутсорсеры энергично улучшают знания в этой сегменте, давая помощь по перемещению в облако и улучшению издержек на него.
• Рост роли защиты данных: С развитием числа хакерских атак, задачи по обеспечению безопасности оказываются не просто вспомогательной возможностью, а важно необходимым компонентом каждого соглашения на привлеченную поддержку. Потребность на отдельные центры мониторинга безопасности (Security Operations Centers) и поставщиков безопасности (Managed Security Service Providers) окажется только расти.
• Роботизация стандартных функций: Сервисные фирмы все активнее используют инструменты оптимизации наблюдения, установки новых версий, первичного обработки заявок и даже кодинга кода с помощью искусственного интеллекта ИИ. Такое позволяет уменьшать затраты и поднимать быстроту отклика.
• Ко-сорсинг (Co-sourcing): Востребованность набирает система, при которой личный IT-отдел активно работает с сторонними профессионалами. Внутренние инженеры ведают стратегическими задачами и основательно знают бизнес-процессы, а аутсорсеры забирают на себя стандартные функции, сложные работы или обеспечивают вспомогательную компетенцию в специфических нишах.

В качестве итога

Передача IT на аутсорсинг и техническая помощь — это не только способ сберечь. Это стратегический механизм улучшения продуктивности предприятия, контроля его стабильности и перспективности. Профессиональный способ к определению подрядчика и налаживанию сотрудничества с ним обеспечивает предпринимателю сконцентрироваться на развитии собственного бизнеса, доверив компьютерную рутину и нетривиальные проблемы экспертам.

В сегодняшних реалиях, когда инструменты обновляются с любым днем, оставаться «личным мастером по всему» становится не исключительно проблемно, но и чрезвычайно нецелесообразно. Сторонний сервис дает право к пространству экспертных умений по разумной цене, трансформируя ИТ из позиции затрат в реальный ресурс роста и рыночного преимущества.