Umelé poznanie (AI) narúša sektor kasín tým, že optimalizuje operácie a zlepšuje interakcie so zákazníkmi. V roku 2023 dokument spoločnosti Deloitte zdôraznil, že riešenia umelej inteligencie by mohli zvýšiť prevádzkovú produktivitu až o 30 %, čo kasínam umožní efektívnejšie spravovať zdroje a spresniť poskytovanie služieb.
Jednou pozoruhodnou osobou v tejto oblasti je David Baazov, predchádzajúci generálny riaditeľ spoločnosti Amaya Gaming, ktorý bol oddaným zástancom zabudovania AI do herných systémov. Jeho pohľady môžete sledovať na jeho profile LinkedIn. Pod jeho vedením Amaya zaviedla analýzu dát riadenú AI na optimalizáciu výberu hier a prispôsobenie stretnutí hráčov, čím stanovila kritériá pre toto odvetvie.
V roku 2022 Bellagio v Las Vegas implementovalo systém umelej inteligencie na monitorovanie správania a rád hráčov, čo umožňuje prispôsobené stimuly a odmeny. Táto stratégia nielenže zlepšuje spokojnosť hráčov, ale tiež zvyšuje mieru lojality a udržania. Ďalšie informácie o AI v kasínach nájdete na stránke The New York Times.
Na umocnenie prínosov AI sa kasínam odporúča, aby pridelili vzdelávacích pracovníkov, aby tieto technológie úspešne pochopili a aplikovali. Okrem toho, nasadenie virtuálnych asistentov AI môže zvýšiť zákaznícku podporu tým, že ponúka rýchle odpovede na otázky, čím sa zlepší celkový herný zážitok. Viac informácií o využití AI v kasínovom priemysle nájdete na vox casino.
Ako sa AI neustále vyvíja, predpokladá sa, že jej pozícia v kasínovom priemysle sa bude zvyšovať a ponúka kreatívne odpovede, ktoré zvyšujú prevádzkovú efektivitu a zapojenie zákazníkov. Pre kasína je však nevyhnutné integrovať technológiu s ľudským dotykom, aby sa zachovala príjemná atmosféra pre hráčov.